Angstreductie als basis voor contactvolle (excellente) klantbeleving in de zorg

Trust is built in very small moments – Brené Brown

Angstreductie als basis voor contactvolle (excellente) klantbeleving in de zorg

Trust is built in very small moments – Brené Brown

Wie is Roel?

Gedreven en ervaren trainer/supervisor/facilitator. Werken met groepen ervaar ik als uiterst fascinerend en inspirerend. In interactie met groepen ben ik elke keer weer verbaasd...
Lees meer »

Angstreductie als basis voor klantbeleving

Zijn mensen die naar een dokter mogen, al gespannen; mensen die slechter gaan zien zijn ronduit bang. En begrijpelijk. Naast de angst om dood te gaan is de grootste angst om blind...
Lees meer »

Een aanpak voor de hele organisatie

Binnen een veilige leer/trainingsomgeving kunnen we, door onze aanvankelijke oordelen heen, leren zien dat dit een klant is die mogelijk gewoon bang was. Hoe herken je wat...
Lees meer »

Voordelen en BTW vrijstelling

De jaarprogramma’s en trainingen vergroten de vaardigheden van medewerkers en daarmee hun betrokkenheid Vaardige en betrokken medewerkers zorgen voor een duidelijk hogere...
Lees meer »

Werkzaamheden voor ziekenhuizen

Uitrollen van meerjaren cultuurprogramma “Eye Care Air” binnen Het Oogziekenhuis Rotterdam en samenwerkingspartners. Eye Care Air is een trainingsprogramma dat is gebaseerd...
Lees meer »

Werkzaamheden in V&V sector

Sinds 2014 verzorgt Roel voor Zorgpartners Midden Holland een programma waarin medewerkers door intensieve trainingsprogramma’s (in groepen en on the job) leren hoe om te gaan...
Lees meer »

Werkzaamheden buiten de zorg

Voor @Leisure verzorgt Roel sinds 2014 trainingen op het gebied van: Empathisch luisteren voor Customer Care en Customer Service medewerkers, inclusief intervisie...
Lees meer »
 

How One Hospital Improved Patient Safety in 10 Minutes a Day

Most modern health care improvements seem to involve expensive technology and an uncomfortable amount of change management. But clinical and nonclinical staff at the Rotterdam...
Lees meer »

Studie toont aan: Empathie kan worden aangeleerd tijdens opleiding Geneeskunde

De relatie tussen een arts en een patiënt is sterk afhankelijk van het vermogen van de arts om zich in te leven in of gevoelig te zijn voor de emotionele toestand van een...
Lees meer »

14 tips voor zorgverleners om patiënten slecht nieuws te geven

In mijn directe omgeving heb ik in de afgelopen jaren helaas meegemaakt wat de impact is als je te horen krijgt dat je een chronische ziekte of kanker hebt of dat je...
Lees meer »