Zijn mensen die naar een dokter mogen, al gespannen; mensen die slechter gaan zien zijn ronduit bang. En begrijpelijk. Naast de angst om dood te gaan is de grootste angst om blind te worden. Hoe herken je de angsten van klanten? Welke uitingsvormen heeft angst?
Angst komt in veel meer situaties voor dan we denken. En angst kent veel uitingsvormen. Angstreductie is een cruciaal aandachtspunt voor iedere zorgverlener, maar wordt in de dagelijkse hectiek vaak over het hoofd gezien.
Veel zorgverleners hebben ervaring met lastige, vervelende, claimende etc. klanten. Weinig zorgverleners zijn zich ervan bewust dat aan dit lastige gedrag vaak angst ten grondslag ligt.
